Стандарты

Регламентировать компанию начинаем со стандартизации внешнего сервиса.

Стандарты создаются и внедряются пошагово:
1-й шаг. Диагностируем текущую ситуацию.
2-й шаг. Разрабатываем стандарты сервиса.
3-й шаг. Внедряем эти стандарты в ежедневную рабочую практику сотрудников:

  • определяем, как будем контролировать выполнение стандартов;
  • продумываем как будем мотивировать сотрудников на соблюдение стандартов;
  • интегрируем стандарты с тем документооборотом, который принят в компании;
  • учитываем новые стандарты при оценке и обучении сотрудников;
  • обучаем сотрудников новым стандартам и передаём инструменты обучения и контроля руководителям подразделений.

 

Услуги