«Надо провести тренинг по работе с клиентами для персонала» — примерно так звучал изначальный запрос управляющего минского казино «B-club». Начали разбираться, провели диагностику. Обработав результаты пришли к выводу, что с клиентами как раз работают сотрудники — дай бог каждому. Другие у них поучиться могут. Тем не менее, как и в любой организации, в которой работают люди, есть что усовершенствовать в вопросах взаимодействия сотрудников как в рамках своих подразделений, так и между департаментами.
Разработали две программы: одна для управленцев, вторая для линейного персонала.
Делимся фото с тренингов для управленческого звена.
