Работа с людьми отнимает колоссальное количество сил и энергии. Если не использовать технологии, которые помогают оптимизировать своё взаимодействие с людьми: регулировать степень эмоциональной вовлечённости, минимизировать риски возникновения напряжённости, то работа, вместо удовольствия начнёт приносить усталость и эмоциональное выгорание.
Внимание тренинга было направленно на «внутренние» стандарты сервиса. Это убеждения, установки, отношение сотрудников к своей работе, коллегам и клиентам.
На тренинге уделили внимание причинам возникновения конфликтов, сформулировали и утвердили цель работы с абонентами. Обсудили внутренние правила работы. Сформировали установку на включенное и доброжелательное отношение к клиенту, через способность демонстрировать искреннюю включенность и доброжелательность, не вовлекаясь при этом эмоционально. Уделили внимание развитию умения быть в ресурсном состоянии вне зависимости от собственного внутреннего состояния и настроения, состояния окружающих людей и внешних обстоятельств.
Рассмотрели инструменты для использования этих технологий в ежедневной рабочей практике.
Закончился день выработкой собственного свода правил взаимодействия с клиентом — «10 заповедей клиентского сервиса»
