На тренинге в течение двух дней, последовательно прошли этапы взаимодействия с клиентом как по телефону, так и при общении в сервисном центре.
Проанализировали продукты компании с точки зрения преимуществ и выгод для абонентов. Разработали речевые модули презентаций услуг.
Разобрали алгоритм работы с возражениями и составили скрипты отработки часто встречаемых возражений.
Отдельное внимание уделили работе с рекламациями и жалобами клиентов. Поработали с техниками снижения эмоционального напряжения и профилактики конфликтов.
Тренинг получился информационно насыщенным, но это не помешало подать его в лёгкой и игровой форме. Как сказали сами участники: «два дня пролетели быстро, а узнали мы неимоверно много!»
