Тренингу предшествовала диагностика.
Были выявлены моменты, на которые и было сфокусировано особое внимание в подготовке программы тренинга.
Основной целью тренинга было пройтись по всем этапам работы торгового агента и наработать материалы для последующей формализации этих этапов.
Другими словами, участники тренинга с помощью тренера и технологий обучения, структурировали процесс работы с клиентом и выработали алгоритмы этой работы.
Материалы собранные в «сухом остатке» (алгоритмы, речевые модули, скрипты), лягут в основу корпоративных стандартов работы с клиентом.
