Стандарты

Регламентировать компанию начинаем со стандартизации внешнего сервиса.

Стандарты создаются и внедряются пошагово:
1-й шаг. Диагностируем текущую ситуацию.
2-й шаг. Разрабатываем стандарты сервиса.
3-й шаг. Внедряем эти стандарты в ежедневную рабочую практику сотрудников:

• определяем, как будем контролировать выполнение стандартов;
• продумываем как будем мотивировать сотрудников на соблюдение стандартов;
• интегрируем стандарты с тем документооборотом, который принят в компании;
• учитываем новые стандарты при оценке и обучении сотрудников;
• обучаем сотрудников новым стандартам и передаём инструменты обучения и контроля руководителям подразделений.