Регламентировать компанию начинаем со стандартизации внешнего сервиса.
Стандарты создаются и внедряются пошагово:
1-й шаг. Диагностируем текущую ситуацию.
2-й шаг. Разрабатываем стандарты сервиса.
3-й шаг. Внедряем эти стандарты в ежедневную рабочую практику сотрудников:
- определяем, как будем контролировать выполнение стандартов;
- продумываем как будем мотивировать сотрудников на соблюдение стандартов;
- интегрируем стандарты с тем документооборотом, который принят в компании;
- учитываем новые стандарты при оценке и обучении сотрудников;
- обучаем сотрудников новым стандартам и передаём инструменты обучения и контроля руководителям подразделений.
