• понять почему стандарты обслуживания, которые прописаны в организации, не работают;
• систематизировать и расширить имеющиеся знания сотрудников в области гостеприимства;
• совместно разработать эффективные, работающие скрипты взаимодействия с гостями.
Сквозной нитью прорабатывалась тема внутренних убеждений сотрудников по отношения к гостям, к работе и коллегам.
В течении тренинга сотрудникам была озвучена новая модель взаимодействия с гостями казино, проработаны спорные и неэффективные моменты, связанные с предоставляемым сервисом , выработана общая стратегия поведения в сложных и стрессовых ситуациях.
Дополнительно, по запросу руководителей разработана и предоставлена новая система мотивации, а так же система обучения на рабочем месте .
Ближайшие 3 месяца работа с казино «Метелица» продолжится в формате посттренингового сопровождения.
