В современном мире бизнеса нет пользы быть креативным мыслителем, если вы не можете продать то, что вы создаете. Менеджеры не признают хорошие идеи, если они не будут представлены им хорошим продавцом.
Дэйвид Огилви
Знаменитое высказывание патриарха рекламной индустрии, вынесенное в заглавную цитату, на наш взгляд, точно характеризует специфику продаж тренинговых услуг. Тренинги – это продукт интеллектуальный. Тренинги командообразования ещё и продукт креативный, ну или хотя бы с претензией на креативность… Об «тимбилдинговых услугах» и особенностях их продажи пойдёт речь ниже.
Рынок пестрит предложениями. Это свидетельствует о растущем интересе компаний к тимбилдингу. А раз есть интерес, значит есть и потребность. Пусть до конца и не сформированная. Классическая экономическая схема – спрос рождает предложение. Чего же хотят заказчики от тимбилдинга? Чего ждут, когда заказывают выездное мероприятие? И что они получают в результате? Вот на этом бы и хотелось остановиться подробнее.
Многие руководители, в том числе, как ни странно, и HR-ы под тимбилдингом или командообразованием понимают совместное весёлое и активное времяпровождение сотрудников. Поэтому командообразованием называют что угодно: от совместного лазания по верёвкам до коллективного похода в боулинг. А подъём эмоционального состояния сотрудников воспринимается как признак сформировавшейся команды. Но это воодушевление возникает и при дружном выезде на шашлычок под коньячок!
Ситуацией пользуются как праздничные агентства, которые предлагают под вывеской формирования команды сугубо развлекательные и праздничные мероприятия в корпоративном формате, так и всевозможные шарлатаны от бизнес-тренинга: бравые физруки, бывалые туристы-альпинисты и бывшие бойскауты, умеющие устраивать в лесу сложные полосы препятствий и витиевато развешивать высотные верёвочные испытания, называя этот экстремально-походный микс красивым и модным словом «верёвочный курс».
Неразбериха в понятиях приводит к тому что:
Итак, начнём…
Привычное с детства слово «коллектив» прочно сидит в нашем коллективном сознании. Однако коллектив, это ещё не команда! Члены коллектива могут хорошо друг к другу относиться. Сотрудники могут иметь много тем для совместного обсуждения в курилках и за чайком с печенюшками. Быстро объдиняются, когда нужно «подружить против кого-то». Могут слажено взаимодействовать друг с другом, по вопросам, как правило, НЕ СВЯЗАННЫМ С РАБОТОЙ! А как только возникает необходимость совместного решения рабочей задачи, начинается деление зон ответственности и власти, прояснение мотивов, утверждение амбиций… Одним словом как в поговорке «дружба дружбой, а табачок врозь»…
Команда же – это группа профессионалов собранная вместе для решения конкретной задачи и достижения конкретной цели. Эта совместная нацеленность на РАБОЧУЮ задачу и отличает команду от коллектива. При этом члены команды могут не дружить друг с другом. Им не о чем сплетничать в курилках и нечего обсуждать за чайком-кофейком, помимо чисто рабочих моментов.
В зависимости от специфики целей, стоящих перед командой, от группы сотрудников требуются разные командные навыки и разные способы взаимодействия.
Команда нужна не всем и не всегда. Прежде всего, командный способ взаимодействия сотрудников очень эффективен, а иногда и незаменим в следующих бизнес-ситуациях:
Другими словами, когда для успешной работы бизнеса от сотрудников требуется постоянный поиск и реализация интересных и сложных решений.
Когда существует стабильность, определённость, изученность и предсказуемость
Другими словами, когда все системы и бизнес-процессы давно и хорошо отлажены, все работники чётко знают свои достаточно неизменные функции, а их выполнение в большинстве своём требует выбора решения из готового списка вариантов.
Чем больше формализации, бюрократизации и предсказуемости в компании, тем меньше возможностей для командной работы. Командная работа несовместима также с авторитарным подходом в управлении, информационной закрытостью и дистанцированностью руководителя от работников.
Тимбилдинг вовсю позиционируется как инструмент формирования команды. Тем не менее стоит сказать, что КОМАНДА ЗА ОДИН ТРЕНИНГ НЕ СОЗДАЁТСЯ! Как бы этого не хотелось. Команда формируется постепенно и последовательно. В том числе и с помощью тренингов. Эти тренинги помогут прояснить позиции, распределить роли и прокачать взаимодействие в команде. Тренинг сам по себе не панацея и не волшебная палочка, по мановению которой проблемы самоустранятся, и взаимодействие сотрудников наладится. Даже если тренинг и даст результат, польза будет сведена на нет, если по окончании не переводить в работу, не внедрять и не закреплять полученные умения непосредственно в ежедневной работе сотрудников.
Какие же результаты даёт грамотно организованный и проведённый тренинг командообразования? Если рассматривать тимбилдинг как некое РАЗОВОЕ МЕРОПРИЯТИЕ, то правильнее будет говорить не о долгосрочных результатах, а об эффектах. Выделяют три вида подобных эффектов:
Эмоциональные.
Сотрудники воодушевляются. У них повышается лояльность к компании и мотивация к работе. Появляется чувство сопричастности к компании. Люди начинают больше доверять друг другу. У них улучшается общение. Сотрудники начинают лучше друг к другу относиться. Снижается напряжённость в отношениях. Взаимоотношения внутри коллектива становятся более раскрепощёнными и неформальными. Эмоциональный эффект укрепляет корпоративных дух сотрудников и служит фундаментом для построения командных взаимоотношений. Тем не менее этого мало. Как сказал Кристиан Фридрих Геббель: «Вспышкой можно осветить весь мир, но разжечь ею печку не удастся».
Когнитивные.
Сотрудники с помощью тренера анализируют полученный на тренинге опыт. Осознают схемы поведения себя и группы. Новый опыт даёт внезапные инсайты и «прозрения». Участники тренинга неожиданно открывают новые воозможностиидят пути решения старых и казалось бы не разрешимых задач и т.д. и т.п.
Поведенческие.
Участники тренинга получают новый опыт совместных действий в ситуациях, которые ранее им не были знакомы. На тренинге проявляют себя. Раскрывают потенциал, а также приобретают новые умения и способы взаимодействовать в команде. Меняют привычные не эффективные схемы поведения на новые, которые опробовали здесь же на тренинге.
В зависимости от типа и вида мероприятия мы получаем те или иные эффекты. Настроенный под потребности клиента, грамотно организованный и профессионально проведённый тренинг командообразования, затрагивает три вида эффектов. Акцент на конкретный эффект делается исходя из задач для каждой конкретной команды.
Поэтому, прежде чем организовывать тимбилдинговое мероприятие для сотрудников, определите тот эффект, который вы ожидаете получить.
На эмоциональные эффекты влияет атмосфера и уровень «накала страстей». Корпоративный выезд на природу, это событие само по себе эмоциональное. Поэтому в этом случае эмоциональные эффекты присутствуют. Смена привычной обстановки, новый формат, это здорово воздействует на эмоциональный фон группы. Организуйте корпоративный отдых и яркие эмоции участников гарантированы. Здорово, если эти эмоции положительные. Часто случается и наоборот…
Когнитивный и поведенческий эффекты достижимы при тренинговом подходе. Они возникают в случае, если с командой работает профессиональный тренер. Задача тренера, работать с групповой динамикой, выводить на осознание проблем, сравнивая игровые моменты с повседневными рабочими ситуациями, давать людям объективную и исчерпывающую обратную связь по итогам выполнения упражнений.
Таким образом, в зависимости от целей и требуемых эффектов, выделяем три вида тимбилдинговых услуг:
1. Разовые выездные корпоративные мероприятия. Проводятся с участием сотрудников в формате игр или соревнований. Позиционируются как корпоративный отдых и носят преимущественно развлекательный характер. Если в этом случае командообразующий эффект и достигается, так преимущественно эмоциональный, и то при правильном подходе к организации и проведению мероприятия. А правильный подход, это корпоратив с умыслом… Умысел кроется в том, что получение командного эмоционального эффекта заложено в сценарий мероприятия.
2. Разовые мероприятия (в том числе и выездные) в формате тренинга. Заказчик преследует конкретные цели. Например, решить проблемы взаимодействия сотрудников внутри одного подразделения, или смежных подразделений. Здесь можно с уверенность говорить как об эмоциональном, так и когнитивном эффекте.
Если перенести в рабочую практику полученный на тренинге новый опыт взаимодействия и внедрить в виде моделей поведения, получим поведенческий эффект. Это требует времени и обязательного участия руководства.
3. Программа работы с командой заказчика. Это серия тренинговых мероприятий. Результат – принятие сотрудниками командного способа работы, приобретение навыков командного взаимодействия и применение этих навыков в решении непосредственно рабочих задач. построение команды в первоначальном значении термина тимбилдинг.
Автор: Павел Панько
