Как не склочно, а конструктивно решать конфликты в интересах компании?

• Руководить без конфликтов — возможно ли это?
• Атмосфера в коллективе такая, что не хочется приходить на работу?
• Как устранить напряженные отношения между сотрудниками?
• Два подразделения на дух не переносят друг друга и «тормозят» весь рабочий процесс – можно ли обойтись без увольнений?
• Один из ключевых клиентов компании – сложный, конфликтный человек, как с ним работать?
• Отдел находится в состоянии «холодной войны»: падает мотивация сотрудников, страдает производительность труда – что с этим делать?

  КАК НЕ СКЛОЧНО, А КОНСТРУКТИВНО РЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ В ИНТЕРЕСАХ КОМПАНИИ?

 Цель тренинга:  Научится грамотно управлять конфликтом.

Задачи тренинга:

1. Повысить свою конфликтную устойчивость.
2. Научится управлять эмоциональным состоянием (своим и оппонента).
3. Научиться различать разные типы конфликтных личностей и моделировать своё поведение исходя из их особенностей.
4. Научиться конструктивно действовать в конфликтных ситуациях.

Длительность обучения:

 2 дня: 16 астрономических часов (или 21 академический час)

Участники (Для кого):

Специалисты и руководители бюджетных, общественных и коммерческих организаций.

Методы тренинга:

 Обучение проходит в интерактивном режиме. В ходе обучения используются такие приемы работы, как:

• общегрупповые дискуссии и работа в малых группах,
• мозговой штурм,
• кинометафоры;
• арт-методы;
• фасилитация и модерация;
• психо-гимнастические упражнения и методы аутотренинга;
• ролевые и деловые игры и упражнения;
• метод кейсов;
• мини-лекции.

 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. «Каждая лошадь думает, что её поклажа самая тяжелая». Анализ конфликтной ситуации.

• Типы конфликтов, границы конфликтной ситуации.
• «Как жаль, что интересы сблизили нас лбами…» Причины возникновения, выгоды конфликтов.
• «Те, кто не могут сварить суп, заваривают кашу» Типы конфликтных личностей.

2. «Внутренний мир — начало всех внешних мирских конфликтов». Управление эмоциями.

• Управление эмоциональными состояниями — своим и оппонента.
• Позитивные и негативные установки и убеждения относительно конфликта.
• Эмоции – помощь или помеха? Как обратить их на пользу.

3. «Если у вас нет конфликта, видимо, вы умерли». Управление конфликтом

• Стратегии и тактика поведения в конфликтах разного уровня.
• Диагностика личного стиля поведения в конфликте.
• Договор сторон, ведение переговоров – эффективные стратегии.
• Эмоциональное напряжение в конфликте и техники его снятия.
• Работа с агрессией.
• Техники расторжения личности и роли.
• Правило «паузы». Правило перевода «минуса» в «плюс».
• Техники разрыва шаблона.

4. «Если есть готовность к конфликту — повод для конфликта найдется всегда». Профилактика конфликтов.

• Противостояние манипуляциям. Психологическая самозащита.
• Меры профилактики. Как предотвратить конфликтные взаимоотношения
• Выработка и (или) внедрение общепринятых стандартов компании по работе в острых и конфликтных ситуациях (для работы с клиентами).

Что получают участники?

1.  Умение контролировать свое эмоциональное состояние.
2. Умение распознавать конфликтные ситуации, оперативно реагировать на конфликтоген.
3. Умение разрешать конфликтные ситуации через применение конкретных стратегий и методик.
4. Расширение репертуара поведенческих моделей в конфликтах.
5. Укрепление чувства уверенности в себе.

Что получаете Вы — Заказчик?

•  Сотрудников, умеющих конструктивно решать конфликты в интересах компании.
• Позитивный социальный микроклимат в компании, преодоление барьеров в общении сотрудников.
• Адекватно реагирующих на факты некорректного общения со стороны некоторых клиентов, а следовательно, успешных сотрудников.
• Выработанные стандарты поведения сотрудников в типичных для Вашей компании конфликтных ситуациях с клиентами.
• Устойчивых к стрессам сотрудников, которые более готовы к возможным изменениям в компании.