Для кого:
руководители среднего звена, линейные руководители в игорном бизнесе и сегменте horeca (питбоссы, администраторы, метрдотели, старшие хостесс
Результат:
анализ собственной управленческой компетентности и рабочие методы повышения ее эффективности
График работы:
2 дня /16 часов
Программа тренинга
Модуль 1. Портрет эффективного руководителя
- Управленческие инструменты и навыки
- Виды управленческих компетенций
- Разница между начальником и руководителем
- Анализ сильных и слабых сторон руководителя
- Swot – анализ
- Список-поток
Модуль 2. Управление персоналом
- Как не лишить персонал мотивации
- Поколение Х
- Создание эффективной команды
- Круг безопасности
- Контроль стандартов
- Внедрение изменений
Модуль 3.Работа с клиентами
- Клиентоориентированный подход
- Цена гостеприимства
- Типология клиентов
- Ответственность и деловая этика
- Зоны ответственности в работе с гостями
- Стандарты взаимодействия с гостями
- Понятие партнерских отношений
Модуль 4. Управление собственной эффективностью
- Когда собственная работа не мотивирует
- самосаботаж
- Позиция объективного наблюдателя
- Поиск ресурсного состояния
Наш тренинг для Вас , потому что:
Если Вы собственник бизнеса, то мы экономим Ваше время и увеличиваем Ваши ресурсы. Максимум полезной информации, только реальные примеры, 100% практическая отработка материала, все это позволяет нам в кратчайшие сроки обучить персонал любого уровня.
Если Вы менеджер по обучению и развитию персонала, то мы помогаем Вам расти.
Четкая структура, доступная подача информации, посттренинговая поддержка, все это позволяет Вам пройдя тренинг единожды, применить его структуру для дальнейшего обучения персонала.
Если Вы начинающий руководитель, то мы прокачаем Ваши профессиональные знания до уровня мастера. Поможем проанализировать свою работу, систематизировать имеющиеся знания и заполнить недостающие пробелы.
Основные акценты тренинга:
- Эффективным руководителем не рождаются, им становятся. Можно развить любые навыки управления, если прилагать целенаправленные усилия
- Лучший способ саморазвития – помогать развиваться другим.
- Мы хороши лишь на столько, насколько доволен наш последний клиент.
- Установка – это всего лишь то , как Вы о себе думаете, а ведь Вы можете и передумать
